Politique de remboursement
🔁 Politique de retour, droit de rétractation et garanties légales
Chez La Touche Marocaine, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Nous proposons des créations artisanales marocaines confectionnées à la main selon un savoir-faire traditionnel transmis de génération en génération. Chaque pièce est réalisée en quantité limitée, parfois en exemplaire unique, ce qui lui confère son authenticité, son caractère exclusif et sa valeur artisanale.
Notre volonté est de vous offrir des créations de qualité tout en vous accompagnant avant, pendant et après votre achat.
🔁 Retours et échanges
En raison du caractère artisanal de nos créations, de leur fabrication en très petites séries et de l’absence de réassort sur la majorité de nos modèles, les articles appartenant aux collections identifiées comme « Vente définitive » sur notre boutique ne font pas l’objet de retours ou d’échanges à titre commercial, notamment en cas de :
- changement d’avis ;
- erreur de taille ;
- préférence de couleur ou de modèle.
Avant toute commande, nous vous invitons à consulter attentivement la description de chaque création, les mesures indiquées ainsi que les photographies.
En cas de doute, nous sommes à votre entière disposition pour vous accompagner dans le choix de la création la plus adaptée à votre morphologie, à vos envies ainsi qu’au choix de la taille. Nous répondons avec plaisir à toutes vos questions avant validation de votre commande afin que votre achat se déroule dans les meilleures conditions.
Cette politique commerciale est sans incidence sur les droits dont bénéficie le consommateur en application de la législation en vigueur, notamment les garanties légales.
Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer ce droit.
La demande peut être effectuée via le formulaire de rétractation disponible sur notre boutique ou par courrier électronique.
Le produit devra être retourné :
- non porté ;
- non lavé ;
- non parfumé ;
- non retouché ;
- avec toutes ses étiquettes d’origine ;
- dans son emballage d’origine.
Tout article retourné présentant des traces d’utilisation, de lavage, de parfum, de retouche, de détérioration ou ne pouvant plus être commercialisé dans son état d’origine pourra faire l’objet d’un refus de remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux denrées alimentaires ;
- aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- aux produits d’hygiène ou de bien-être descellés après livraison ;
- aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.
Particularités des créations artisanales
Les créations proposées sur La Touche Marocaine sont entièrement confectionnées de manière artisanale.
Contrairement aux produits issus d’une fabrication industrielle, chaque création peut présenter de légères variations de :
- couture ;
- broderie ;
- sfifa ;
- randa ;
- passementerie ;
- boutons ;
- tissage ;
- nuances de couleur.
Ces légères variations sont inhérentes au travail artisanal et témoignent de l’authenticité de chaque création. Elles ne constituent ni un défaut de fabrication ni un défaut de conformité.
Conseils d’entretien
Afin de préserver la qualité et la longévité de votre création artisanale, les recommandations d’entretien figurant sur chaque fiche produit doivent être strictement respectées.
La Touche Marocaine ne pourra être tenue responsable des détériorations résultant notamment :
- d’un lavage non conforme aux recommandations ;
- d’un passage en machine lorsqu’un lavage à la main est préconisé ;
- d’un séchage inadapté ;
- d’une modification ou retouche du vêtement ;
- d’une utilisation anormale ou non conforme.
Utilisation des créations
Les créations proposées par La Touche Marocaine sont destinées à un usage normal et à être manipulées avec le soin qu’exige toute pièce artisanale.
Les dommages résultant notamment :
- d’un accroc ;
- d’un frottement ;
- d’une tension exercée sur une couture ;
- d’une usure normale ;
- d’un choc ;
- d’une mauvaise manipulation ;
- d’un événement intervenu après la livraison,
ne peuvent être considérés comme un défaut de fabrication.
Réclamations
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Toute anomalie apparente (article endommagé, erreur de préparation, produit manquant) devra être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
📧 latouchemarocaine@gmx.fr
Votre demande devra impérativement comporter :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème rencontré ;
- plusieurs photographies permettant d’apprécier le défaut invoqué.
Selon la nature de la réclamation, La Touche Marocaine pourra demander le retour du produit afin de procéder à un examen complet avant toute décision.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Toute demande formulée au titre de cette garantie fera l’objet d’un examen individualisé.
Lorsque cela est nécessaire, La Touche Marocaine pourra demander le retour du produit afin d’en examiner précisément l’état et de déterminer l’origine du défaut invoqué.
La seule production de photographies ne permet pas systématiquement d’établir l’existence d’un défaut de conformité.
La garantie légale ne couvre notamment pas :
- l’usure normale résultant de l’utilisation du produit ;
- les accrocs ;
- les déchirures ;
- les dommages causés après la livraison ;
- les tensions exercées sur les coutures lors du port du vêtement ;
- les dommages liés à un entretien non conforme ;
- les dommages résultant d’une mauvaise manipulation ou d’un événement extérieur.
L’existence d’une réclamation ne vaut pas reconnaissance automatique d’un défaut de conformité.
Lorsqu’un défaut de conformité est établi et qu’une réparation est techniquement possible, La Touche Marocaine privilégiera la réparation artisanale de la création, réalisée dans le respect du savoir-faire traditionnel, avant tout remplacement ou remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
Colis non récupérés
En cas de colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur (Mondial Relay, Colissimo ou tout autre transporteur), celui-ci sera automatiquement retourné à La Touche Marocaine.
Les frais engagés à cette occasion (expédition, retour du colis, préparation, emballage et traitement administratif) restent à la charge du client.
En cas de remboursement, un montant forfaitaire de 10 € sera déduit afin de couvrir une partie des frais engagés.
Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais de réexpédition devront être réglés avant tout nouvel envoi.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû en application de la réglementation en vigueur ou après acceptation par La Touche Marocaine, celui-ci sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de la demande ou, lorsque cela est applicable, de la réception du produit retourné.
Notre engagement
Chez La Touche Marocaine, nous croyons profondément à la richesse de l’artisanat marocain et au travail remarquable des artisans qui donnent vie à chacune de nos créations.
Chaque pièce est choisie avec exigence et préparée avec le plus grand soin avant son expédition.
Parce que chaque cliente est unique, nous prenons toujours le temps de vous conseiller avant votre achat afin de vous aider à choisir la création et la taille qui vous conviendront le mieux.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous restons à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre expérience.